Denne databeskyttelseserklæring (“erklæring”) forklarer, hvordan Takeaway.com Group B.V. og dennes datterselskaber og associerede selskaber (“JET”, “vi”, “os” eller “vores”) indsamler, bruger, videregiver og på anden måde behandler personoplysninger, og gælder for behandlingen af personoplysninger om kunder, der bruger en af vores platforme og produkter, herunder bestillingshjemmeside, app, platform og produkter, JET's platform, produkter og tjenester til virksomheder (“JET for Business”) (samlet betegnet “tjenesterne”) til at afgive bestillinger hos en restaurantpartner, købmand, dagligvarebutik eller anden forretningspartner (“partner(e)”), som tilbyder produkter eller tjenester til levering via vores tjenester.
Vi kan bruge dine personoplysninger til at yde leveringstjenester i forbindelse med bestillinger, der afgives på partnerens egen hjemmeside, applikation eller bestillingsplatform. Under sådanne omstændigheder behandler vi oplysninger modtaget fra sådanne partnere i overensstemmelse med denne erklæring.
Denne erklæring gælder også for behandlingen af personoplysninger om alle kunders ansatte medarbejdere og brugere, der bruger et af vores JET for Business-produkter og -platform.
Hos JET er vi forpligtet til at beskytte privatlivet for alle i vores fællesskab.
Personoplysninger, i denne erklæring også betegnet “dine oplysninger”, betyder alle oplysninger eller sæt af oplysninger, hvorfra vi, direkte eller indirekte, er i stand til at identificere dig personligt, især ved henvisning til en identifikator, f.eks. navn og efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, osv. De omfatter ikke oplysninger, hvor identiteten er blevet fjernet (anonyme oplysninger).
Når som helst du interagerer med JET via vores tjenester, indsamler og behandler vi dine personoplysninger. JET kan behandle følgende kategorier af personoplysninger til følgende formål:
1. Bestillingsproces
Vi behandler de personoplysninger, du giver os, når du afgiver din bestilling. Disse personoplysninger er nødvendige for at udføre din bestilling, bekræfte din bestilling og for at vurdere din bestilling, betaling og en mulig tilbagebetaling. Dine oplysninger (såsom de varer, du føjer til din kurv) giver os mulighed for at behandle din bestilling og sende dig en nøjagtig regning. Det hjælper også os og alle partnere, som du bestiller hos, med at kontakte dig, hvis det er nødvendigt. Nogle partnere på vores platform bruger vores tredjepartsleveringsvirksomheder, som kan bruge dine oplysninger til at give dig statusopdateringer om leveringen af din bestilling. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger under bestillingsprocessen:
Som en del af vores tjenester kan vi sælge produkter, der kan afsløre følsomme personoplysninger, såsom sundhedsrelaterede oplysninger (allergier eller kostkrav), oplysninger om din religion (såsom hvis du kun spiser halalmad), oplysninger om din medicinske tilstand (f.eks. lægemidler, medicinering, medicinsk udstyr, medicinske cremer, kosttilskud eller urte-/homøopatiske produkter) eller om din seksuelle orientering via vores partnere. Vi indsamler og behandler disse oplysninger med dit samtykke som en del af din bestilling.
Vi kan deltage i salg og levering af begrænsede produkter eller tjenester. For at overholde vores juridiske forpligtelser, som kan pålægges af gældende love, kan vi implementere verifikationsprocedurer, der regulerer salg og levering af disse produkter, herunder bekræftelse af din alder og identitet. Til dette formål kan vi bede dig om at fremvise et gyldigt, offentligt udstedt identifikationsdokument, og JET vil være ikke forpligtet til at levere og gennemføre sine tjenester, hvis du ikke samarbejder i forbindelse med den påkrævede bekræftelsesprocedure.
2. Partner- og budanmeldelser
Efter levering af din bestilling kan du blive bedt om at give en anmeldelse til partneren eller buddet, og vi kan tilbyde dig mulighed for at indsende en anmeldelse af partnere og/eller kurerer. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven.
JET behandler de personoplysninger, som du tilvejebringer, når du indsender en anmeldelse. Du kan trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os. Vi kan behandle følgende personoplysninger, når du indsender en anmeldelse af partner og/eller buddet:
Når din anmeldelse offentliggøres, kan anmeldelsen og dit fornavn være tilgængeligt for bude, partnere og/eller offentligheden.
3. Kundeservice og support
Når du kontakter vores kundeservice, bruger vi de personoplysninger, som du tilvejebringer, til at besvare dit spørgsmål eller håndtere din klage. Vi kan indsamle personoplysninger under opkaldsoptagelser for at yde kundesupport, herunder for at undersøge og håndtere brugerbekymringer og for at overvåge og forbedre vores kundesupportsvar og -processer.
Vi kan også indsamle dine personoplysninger, hvis du sender os en meddelelse i forbindelse med eventuelt formodet indhold af vores tjenester, som du eventuelt betragter som “ulovligt indhold” som defineret i Europa-Parlamentets og Rådets forordning 2022/2065 (“lov om digitale tjenester”), og også for at give dig adgang til et internt klagebehandlingssystem og/eller for at træffe nødvendige suspenderingsforanstaltninger og beskyttelse mod misbrug af vores tjenester som påkrævet i henhold til loven om digitale tjenester.
Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger til kundeserviceformål:
4. Kundekonti
Hvis du interagerer med vores tjeneste